E-commerce : 15 bonnes pratiques pour fidéliser ou attirer !

Published by alexandre on

MONETIZE ANGELS, expert en e-commerce et en monétisation d’audience depuis 10 ans, se penche sur des chiffres clés d’internet qui visent à confirmer que les sites Internet se sont multipliés et que la concurrence aujourd’hui est rude. Des cyber-acheteurs actifs, fans d’opérations promotionnelles mais malgré tout, engagés et soucieux de l’environnement.

Des clients donc plus exigeants, qui comparent les différents sites et ainsi obtenir la meilleure offre sur la toile.

MONETIZE ANGELS, qui accompagne de nombreux e-commerçants chaque jour en leur proposant son expertise et son savoir-faire dans la monétisation d’audience des sites e-commerce afin de leur faire gagner des revenus complémentaires conséquents, recommande 15 bonnes pratiques pour attirer et/ou fidéliser ses clients :

  • Offrir un site de qualité : une navigation optimisée, simple et agréable
  • Autoriser les retours : possibilité de renvoyer les produits sans frais
  • Contact permanent avec le client : créer du lien et entretenir avec utilisation massive de tous les réseaux sociaux et toutes les communications possibles (SMS, e-mails, …)
  • De la nouveauté : un choix novateur avec une communication adaptée à ne pas négliger.
  • Être attentif à la communauté : il faut transformer ses clients en « fans » et être présents sur les réseaux sociaux côtoyés par ces derniers.
  • Multiplier les moyens de paiement et avantages : chèques-cadeaux, points fidélité, réductions et avantages permettant ainsi plusieurs facilités de paiement.
  • Veiller à la qualité de la e-logistique : livré dans les temps et à moindre coût ; être irréprochable sur le suivi des commandes est signe de qualité.
  • Faire de la veille sur les tarifs des concurrents afin de développer une argumentation pour expliquer vos tarifs.
  • Promotions occasionnelles : au maximum personnalisées, les promotions permettent de récompenser la fidélité des clients.
  • Miser sur l’expérience utilisateur : être très près de ses clients et personnaliser son service en fonction de la satisfaction du client.
  • L’importance de service client et de la gestion du SAV : être toujours à l’écoute et répondre à la demande rapidement en cas d’insatisfaction.
  • Se servir des influenceurs du web : les dénicher sur les réseaux sociaux et apprendre à travailler avec eux. Se renseigner sur les habitudes de ses clients : permet de proposer des offres personnalisées et ainsi de les contacter au bon moment ou bien créer un lien plus spécifique.
  • Développer sa notoriété, sa visibilité et sa crédibilité : attirer les internautes sur sa marque et ses valeurs.
  • Faire de la publicité sur plusieurs plateformes : investir dans d’autres secteurs que la toile avec une communication traditionnelle. (Affiches, télévision, …).